Ecuador: Falta superación empresarial

El Expreso de Guayaquil

Gran parte de la empresa privada ecuatoriana, a pesar de los esfuerzos que hace para tratar de mejorar la calidad de sus servicios y mantener al cliente/usuario satisfecho, continúa teniendo enormes debilidades que le impiden destacarse dentro de la región. Basta leer las frecuentes cartas a los diarios, de numerosas personas que consideran haber sido maltratadas por instituciones bancarias, almacenes, clínicas, empresas constructoras, de espectáculos, supermercados y demás.

Desde que nació la facultad de administración de negocios, hace algo más de un siglo, decenas de miles de libros se han escrito sobre cómo ser eficiente y brindar el máximo servicio a los clientes. No requiere de mayor inversión estar al día en técnicas, métodos y prácticas gerenciales. El éxito empresarial es cuestión de actitudes, de siempre buscar la forma de hacer mejor el trabajo, crear en la organización energía de superación y metas difíciles de cumplir, teniendo siempre presente que el cliente es la razón de ser de las empresas.

No tengo mayor contacto como cliente con empresas, rara vez voy a centros comerciales o bancos, incluso no conozco los nuevos. Otras personas lo hacen por mí y así evito pasar malos ratos con negocios, cuyos dueños pudieran ser mis amigos. A pesar de ello, palpo las debilidades de las empresas, como lo sucedido con un depósito en una agencia del Banco Internacional en el centro comercial Albanborja. Días atrás, envié a una persona a depositar 100 dólares con un billete de 100, en lugar de llevar billetes de 10 o 20. El depósito no fue aceptado por ser de alta denominación, salvo que el titular de la cuenta hiciera el depósito; la persona que envié recibió la instrucción de cambiar el billete en el Banco Central y depositar billetes de 10 y 20 dólares. En ningún momento, como dueño de la cuenta, he sido informado de que no se aceptan billetes de alta denominación, si el depósito es hecho por un tercero. Así como el club de gourmets emite juicios sobre la calidad y servicios de los restaurantes, las cámaras de la Producción deberían tener un órgano controlador de la calidad de los servicios de sus afiliados.